茶企怎样做会员调研？竹叶青茶业会员调研10道题，了解一下

常言道：开发十个新客户，不如维护好一个老客户。

对茶企来说，要想维护好老客户，就要做会员的精密化运营，进而就要求公司了解会员。

那怎样了解会员呢？约莫就得做会员调研。

会员调研即针对换研目标，编写婚配性的调研提要和内容，包含开放性和关闭性内容，由浅入深，渐渐引导。

2019年10月10日，竹叶青茶业经过短信展开会员调研活动，具体如下：

【竹叶青茶业】尊崇的会员，竹叶青邀您到场会员调研，我们将依据您的反应提高办事质量，为您更好的办事。

今天的文章，就来聊聊竹叶青这次会员调研问卷。

竹叶青会员调研问卷共有10个成绩。

1 饮茶频率

对应成绩1：叨教您对否有饮茶的习气？（单选题）

该成绩约莫是想了解竹叶青会员饮茶频率。

但设置的成绩答案有些笼统。作为小白用户怎样界说本人饮茶习气呢？

答案可以加注一下范围。好比，按年、月、周、日的时间频率给会员提示，约莫协助会员做改准确的选择。

2 买茶用处

对应成绩2：叨教您置办竹叶青主要用于？（单选题）

该成绩约莫是想了解会员为什么买茶。

成绩答案设置为自用、送礼、单位置办、其他共4项缘故。

该成绩设置的答案将有助于企业了解会员置办产物用处（使用场景）。进而，竹叶青茶业在今后的产物营销历程中针对重点场景改良。

3 竹叶青茶业倾销与会员交往点

对应成绩3：您从哪些场合看到过竹叶青倾销？（多选题）

该成绩约莫是想了解竹叶青茶业倾销与会员交往点。

成绩答案设置为央视倾销、楼宇电梯倾销、公交路牌、机场、网上、其他媒体共6项缘故。

一方面，这分析竹叶青茶业财大气粗，做了全渠道媒体投放来举行潜伏用户触达；

另一方面，竹叶青是想经过答案了解会员看到竹叶青倾销的交往点，后续优化倾销投放战略。

4 会员置办竹叶青茶来由

对应成绩4：以下哪些来由最能感动您的置办？（多选题）

该成绩约莫是想了解竹叶青茶业哪个定位（印象）感动了会员。

成绩答案设置为一连十一年高端销量遥遥抢先、在中国 更多人喝的高端绿茶是竹叶青、峨眉巅峰绿茶、产自峨眉600—1500米巅峰、明前茶芽制成、都无感、其他共7项缘故。

该成绩设置的答案主要围绕“绿茶+定位词”。

一方面，由于绿茶市场充足大，竹叶青茶业想要经过差别化定位来站稳“高端绿茶”这个用户心智；

另一方面，竹叶青茶业若过分围绕“高端绿茶”定位宣传，约莫拦阻于今后茶产物矩阵的提高。

5 竹叶青茶业公关活动

对应成绩5：竹叶青以往的公关转达中哪些给您留下了深入印象？（多选题）

该成绩约莫是想了解会员到场大概看到过竹叶青茶业哪些公关活动。

成绩答案设置为20周年公关公布会、峨眉巅峰绿茶春茶节公布会、明星品鉴官、茶文明进企业、茶山行、国礼茶、以上都没有共7项缘故。

该成绩设置的答案主要围绕竹叶青曾举行的大型品牌公关活动。

这些大型品牌公关活动影响力很大，也意味着竹叶青茶业变更种种渠道和资源的共同。

这些活动后果怎样呢？不仅是外表上的繁华，更紧张是要费钱消耗的会员心动与否。

6 会员复购竹叶青茶来由

对应成绩6：叨教您持续置办竹叶青的缘故是？（多选题）

对应成绩7：叨教您持续置办竹叶青最主要的缘故是？（单选题）

这2个成绩想了解会员复购竹叶青茶的缘故。

成绩答案设置为竹叶青是中国高端绿茶向导品牌、竹叶青高端品牌送礼有体面、竹叶青是能代表四川的礼品、绿茶是更康健的 产物合适饮用及送礼、峨眉巅峰绿茶品格有保证、其他共6项缘故。

这些答案主要从竹叶青茶的品牌影响力、康健属性、置办用处、宁静属性等方面来设置。

一方面，用一个多选题来了解用户会由于哪些来由来置办竹叶青茶；

另一方面，再用一个单选题来了解会员最约莫在那种来由（场景）下选购竹叶青茶。

7 一局部信息

对应成绩8：叨教您的性别？

对应成绩9：叨教您的年事？

该成绩想了解会员性别比例和年事布局。

性别成绩答案设置为男、女。

但在这个多元化的社会，假如是更大的品牌约莫会加一个“其他”选项。

男性、女性对茶产物的代价观应该有较大差别。性别答案将会反应出会员性别比例，性别比例具体情况将有助于企业订定针对性的营销战略。

年事成绩答案设置为20—29岁、30—39岁、40—49岁、50—59岁、60岁以上都共5个选项。答案直接扫除20岁以下人群，约莫设置的有些不妥。

一方面，年事段代表着会员所处人生阶段，而不同的人生阶段也意味着其收入摘要；

另一方面，原叶茶的第一属性就是康健，随着年事增大天然会多增长品格茶产物的消耗。

8 接洽办法

对应成绩10：请填写您注册会员时的手机号码？

该成绩就是经过手机号来对应竹叶青茶会员体系中的信息，就不做过多解读。

跋文

会员调研后果是竹叶青的内里数据，按常理不会对外公开。

今天的文章主要是谈竹叶青会员调研问卷计划，渴望对各位有参考。

问卷主要内容

主要眷注竹叶青茶业会员饮茶频率，对品牌活动眷注情况，一局部信息等。

问卷制造和发放

主要是经过问卷星平台制造在线问卷和短信发送干系网址给目标会员。

问卷吸收勉励

这次问卷活动在问卷吸收上缺乏切合勉励办法，约莫会对吸收的好效问卷数目、质量有影响。

问卷收罗时间

收罗时间较短，10月10号发送的问卷，10月17号以前中止填写。

关于会员调研，另有一些值得注意的点：

1） 问卷调研办法

除了竹叶青茶业的问卷调研，做会员调研另有哪些办法呢？

企业还可以经过现场访谈，材料研读，行业研讨，内里讨论等办法来做会员调研。

2 ）会员发展和勉励

企业的会员精密化运营战略要落到实处。

除了经过会员调研洞察需求，还要求企业搭建会员体系和游戏化运营。

3 ）办事好优质客户

固然，做好精密化的老会员运营，并未料味着会员拉新不紧张。

无论新客户与老会员都是企业的客户，企业发展必要从此中发掘更多的优质客户，镌汰掉劣质客户。

你的企业有做会员调研吗？接待留言分享

注：本文有参考网络公开材料。